🚨배송 정책 (Click)

- 상품은 이벤트 종료 후 일정에 따라 일괄 배송됩니다.

- 제작 기간 및 내부 상황에 따라 배송 일정은 변경될 수 있습니다.

🚨클레임 정책 (Click)

- 이벤트 응모 기간 내 구입한 상품은 자동 응모되며, 구매 후 임의로 취소 및 환불이 불가합니다.

- 하자/누락 접수는 배송 완료일 기준 7일 이내에만 가능합니다.

- 교환 신청은 언박싱 영상을 첨부해 이메일(cs@hellolive.tv)로 접수 부탁 드립니다.

* 언박싱 영상이 없거나 원본이 아닌 편집된 영상은 교환 접수가 불가합니다. (영상 일시정지, 상품이 카메라 프레임을 벗어난 경우 포함)

* 언박싱 영상 및 사진은 클레임 정책을 확인 후 촬영하여 첨부해 주시기 바랍니다.

- 인쇄 과정에서 발생하는 작은 반점이나 스크래치는 교환 및 환불이 불가합니다.

- 아웃박스는 상품 보호를 위한 보호제로, 스크래치 및 변색 등은 교환 사유가 아닙니다.

불편함을 최소화하기 위해 배송 정책과 클레임 정책을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

안내사항을 숙지하지 않아 발생하는 문제에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

정책 페이지를 확인하신 후에도 문제가 해결되지 않으면, 앱 내 채팅 문의 혹은 이메일(cs@hellolive.tv) 문의해 주세요.

⏰ 비디오 콜 일시

2025. 09. 06 (토) 13:30 KST

*테스트 콜 일시

2025. 09. 06 (토) 12:30 KST

** 비디오 콜은 모바일 앱에서 참여 가능합니다**

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📢 <hellolive VIDEOCALL 당일 진행 방법 >

1. 헬로라이브 어플 접속

2. 이벤트 시작 30분 전 채팅방(대기방) 오픈

3. 해당 ON AIR 탭의 채팅방으로 입장

4. 순차적으로 비디오콜이 진행되며, 대기 화면 상태로 대기

5.아티스트에게 영상통화가 걸려오면 통화 진행

<필독 안내사항>

꼭 채팅창 입장이 되어야 아티스트가 통화를 연결할 수 있으니 화면을 끄지 말아주세요.

대기 화면에서는 당첨된 팬분들과 채팅창으로 소통 서비스 이용 가능하니 이용하며 대기 부탁 드립니다.

VIDEO CALL 이벤트란?

*hellolive mobile app 으로 진행

1) 아티스트와 당첨자가 정해진 시간 동안 영상통화를 통해 VIDEO CALL 이벤트를 진행합니다.

2) VIDEO CALL 이벤트는 hellolive 자체 app으로만 진행됩니다. hellolive 가입 후 응모 부탁드립니다.

3) VIDEO CALL 이벤트는 발신 전 통화 연결 사전 푸쉬 알림을 보내드립니다. 앱 내의 설정에서 푸쉬 알림을 꼭 활성화 부탁드립니다.

4)아래 신분증 외의 수단으로는 신분 확인이 불가하며, 사진이 부착된 실물 신분증으로만 확인 가능합니다. (촬영한 사진 및 스캔본, 주민등록초본 및 등본 등으로는 확인 불가합니다.

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전면허증, 여권

- 내국인(미성년자): 청소년증, 여권, 생년월일이 표기된 초/중/고등학교 학생증 및 국가공인 자격증

- 외국인: 여권, 외국인등록증(Foreigner: Passport or alien registration card only)

* 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

5) VIDEO CALL 이벤트는 응모 시 개인정보 수집 동의 절차를 통해 수집된 hellolive 가입 계정으로만 진행 가능합니다. (응모 후 변경 불가)

6) VIDEO CALL 이벤트는 당첨자 본인 이외의 인물이 VIDEO CALL 이벤트 도중 개입하는 경우 아티스트 및 스탭에 의해 강제 종료될 수 있습니다. VIDEO CALL 이벤트 시 화면에는 당첨자 1인만 통화가 가능하며, 2인 이상의 인원이 화면에 나오는 경우 통화가 강제 종료됩니다.

7) VIDEO CALL 이벤트 시 아티스트에게 불편을 주는 요구와 언행은 삼가주시기 바랍니다

8) 원활한 진행을 위해서 VIDEO CALL app 자체에 타이머가 설정되어 있습니다. 진행 시간이 모두 소요되면 자동으로 통화가 종료됩니다.

9) 이벤트 당첨권 양도 적발 시 비디오콜 티켓 회수 조치되며 이후 해당 아티스트의 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

10) 본 이벤트는 사전 공지 없이 일부 변경 및 취소될 수 있습니다.

11) 해당 공지사항 미숙지로 인한 참석 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며 본 사인회 관련 자세한 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)을 통해 부탁드립니다.

🚫 비디오콜 부정 거래 티켓 안내

아티스트는 비정상적인 방법으로 티켓을 구입한 유저에 대한 서비스를 거부할 권리가 있습니다. 본 이벤트의 티켓은 예매자 당사자만 이벤트 참여 가능합니다. 제 3자에게 권리 및 양도 행위가 적발될 경우 불법으로 간주해 환불 및 사전 안내 없이 무통보 티켓 회수 됨을 사전 안내드립니다.불법행위로 티켓을 매매한 경우 매매 당사자의 계정은 불법계정으로 간주되어 삭제되며 재가입하실 수 없습니다. 부정 거래 적발로 인해 계정이 삭제되는 경우 티켓도 함께 소멸합니다.헬로라이브는 모든 팬들의 동등한 권리와 공정한 이용을 중요하게 생각합니다. 부정 티켓 거래가 이뤄지지 않게 팬분들께서도 협조 부탁드립니다. 부정 거래 티켓과 관련한 모든 제보는 cs@hellolive.tv로 부탁드립니다. (제보 관련 메일에는 회신하지 않습니다)